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讓業務員成為顧客的事業夥伴
顧客和我們所處的情境其實差別不大。上班的時候，我們只想著如何讓老闆滿意，如何讓顧客滿意。同樣地，我們的顧客也在思考如何讓他的老闆滿意，讓他的顧客滿意。如果我們能幫助顧客解決他的問題，並讓他知道，那麼第一道阻力就化解了。
「顧客購買商品不是最終目的，而是以購買商品為手段，達成其他目的。」這項貫穿全書的觀念徹底顛覆傳統的銷售思維，並由此延伸出顧客「為什麼買」及「如何買」這兩大議題。顧客不可能直接告訴我們「為什麼」及「如何」進行採購，但作者比爾?史汀耐特提供了許多實用的模式和對話切入點，讓讀者可以運用這些層層發展的模式及提問技巧，輕鬆地洞悉顧客的思考方式和行為模式，並進一步成為顧客的事業夥伴，共同創造雙贏佳績！本書特色1.觀點新穎：作者不從業務員的角度出發，告訴讀者達成銷售目的的各種技倆；而是要求業務員站在顧客的立場，也就是先從「心理學」的角度探討顧客「為什麼」及「如何」進行採購，再針對他們的需求進行銷售行為。
2.「模式」創新：作者在許多章節中，針對如何了解顧客的需求及企業目標、買方的行為驅動力、購買決策等議題設計了許多相關模式，讓讀者可以運用這些層層發展的模式，擬定適合自己客戶需求的圖表；同時，也可以讓自己在進行銷售行為時，能有更清楚的思路和應答方式。作者簡介比爾?史汀奈特（Bill Stinnett）
比爾、史汀奈特是「傑出銷售顧問公司」（Sales Excellence, Inc.）的創辦人兼總裁，知名的業務技巧訓練師及演說家；也是數項專利業務技巧的發明人。該公司的客戶包括奇異（GE）、微軟（Microsoft）、美國運通（American Express）等。譯者簡介褚耐安
台大歷史系畢業，台大哲學研究所碩士，曾任《中國時報》及《自立晚報》記者、編輯、編譯。現專事寫作及翻譯。

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  作者： 比爾?史汀奈特
  
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• 原文作者：Bill Stinnett
• 譯者：褚耐安/譯
• 出版社：美商麥格羅?希爾
  
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• 出版日期：2005/01/24
• 語言：繁體中文

換上顧客的腦袋：洞悉消費者行為模式 締造銷售新佳績

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內容來自YAHOO新聞

臂神經叢修復移植手術 讓癱瘓手臂起死回生

一名30歲的黃先生七年前因為車禍導致右手完全癱瘓，高雄義大醫院杜元坤院長使用他獨創的「臂神經叢修復或組織移植手術」為黃先生治療，術後三個月，黃先生的右手就可以拿東西，目前搬重物、騎機車都沒有問題；杜元坤表示，這項治療在國外的醫療費用動輒百萬元起跳，在國內則是全部由健保給付。

（溫蘭魁報導）

高雄義大醫院院長杜元坤獨創的「臂神經叢修復或組織移植手術」為車禍、中風或外傷導致手臂、肩膀以及手肘不能動的患者進行治療，至今已經進行超過1500例的成功案例。

杜元坤表示，所謂的臂神經叢，就是人體的第5、6、7、8對頸椎神經以及第一對胸椎神經所構成的複雜神經構造，人體所有的上肢動作與感覺神經，完全由臂神經叢所控制，臂神經叢的治療一直是外科醫師最大的挑戰，原因是，神經叢分布複雜，神經斷裂端結合的困難度非常高，而且，難以界定受損後，神經斷裂端組織是否健全足以再生，相當難進行修補「我們當取一段神經叢，事實上，那一段神經不必犧牲掉，因為我們所取的神經叫做『部分神經』，假設說，這一條神經它含有八千個神經纖維，我們只跟它借大概兩千個神經纖維，也就是說，它本來的功能還在，但是，借這兩千個神經纖維去補其他地方。」

杜元坤說，臂神經叢損傷三到六個月之內是手術治療的黃金期，如果錯失黃金期，則可以採用顯微皮瓣肌肉移植術，療效也不錯，病人術後要耐心持續的復健，才會達到更理想的肢體功能。杜元坤將成功病例發表在數十篇國際論文，並編寫進美國的神經重建教科書，國外一些教授和主任級的醫師也特地來台跟他取經。（攝影：溫蘭魁）



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/臂神經叢修復移植手術-讓癱瘓手臂起死回生-105416580.html

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